Bon à savoir

• Il est important que nous sachions qui vous êtes. Communiquez-nous votre nom, votre adresse et vos données de contact et nous nous mettons au travail pour vous. Nous vous envoyons une réponse personnalisée.
• Afin de bénéficier d’une aide optimale, transmettez-nous le plus d'informations possible, telles que:
  • votre numéro de compte ou de contrat
  • l'agence Belfius éventuellement concernée
  • vos attentes
  • des justificatifs éventuels
  • un numéro de téléphone auquel vous êtes joignable pendant la journée
  • …

Nous examinons votre plainte en profondeur et en toute objectivité afin de trouver une solution. Dans ce cadre, nous faisons appel à l’expérience et la connaissance de nos collaborateurs dans les différents domaines bancaires.

Cela se fait en toute neutralité, car le service Gestion des plaintes travaille indépendamment des divisions qui développent, commercialisent (marketing), distribuent (les agences) et gèrent les produits et services de Belfius. En outre, nous sommes tenus par notre devoir de discrétion.

• Nos collaborateurs traitent votre plainte avec soin. S’il manque des informations de base, votre personne de contact vous appelle.
• Un dossier est ensuite établi à votre nom et confié à un gestionnaire de dossier. Vous recevez les coordonnées de votre gestionnaire de dossier, qui sera alors votre interlocuteur direct dans le cadre de votre plainte.
• Votre gestionnaire de dossier examine votre plainte de a à z.
• Votre plainte est traitée dans les meilleurs délais. Le délai de traitement dépend de la complexité, du nombre de parties concernées et du temps nécessaire pour rassembler toutes les informations. Si l’examen de votre dossier prend plus de temps que prévu, votre gestionnaire de dossier vous en informe.
• À l’issue de cet examen, votre gestionnaire de dossier vous propose une solution éventuelle:
  • être contacté en direct ou par votre personne de contact habituelle
  • par téléphone
  • par e-mail
  • par courrier