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Schritt 3 - Weiterführende Auskünfte


Entspricht die Lösung des Dienstes Beschwerdenverwaltung nicht Ihren Erwartungen, können Sie sich mit Ihrer schriftlichen Beschwerde an den Negotiator wenden. Unser Negotiator behandelt Ihre Beschwerde in einem Berufungsverfahren, um zu einer vertretbaren Lösung unter Berücksichtigung der Sichtweisen aller Parteien zu gelangen.

Verschillende stappen

  • Wie kann man den Negotiator kontaktieren?

    OnlineDas Kontaktformular (FR)
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    BriefBelfius Bank
    Benjamin Van den Eynde (Kollonummer 7913)
    Place Charles Rogier 11
    1210 Brüssel
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    E-Mailnegotiation@belfius.be
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  • Konkret


    • Der Negotiator vermittelt neutral und unabhängig zwischen Ihnen und Belfius und berücksichtigt dabei die Interessen und Argumente beider Parteien.
    • In Absprache mit Ihrem Sachbearbeiter leitet der Negotiator eine erneute Prüfung ein. Außerdem erkundigt er sich bei allen beteiligten internen Diensten, in Ihrer Belfius-Geschäftsstelle und bei allen anderen Personen, die zur Klärung der Angelegenheit beitragen können. Dauert diese Prüfung länger als erwartet, werden Sie darüber informiert.
    • Nach der Prüfung nimmt der Negotiator einen Standpunkt ein, der alle Parteien, das Ergebnis der Prüfung sowie alle relevanten Argumente berücksichtigt.

Nächster Schritt: Ombudsfin

Sind Sie mit der von Belfius oder dem Negotiator vorgeschlagenen abschließenden Lösung nicht einverstanden? So können Sie sich schriftlich berufen auf:

  • Ombudsfin: föderaler Ombudsdienst für Finanzdienstleistungen
  • Ombudsdienst der Versicherungen: föderaler Ombudsdienst für Versicherungsstreitfälle

Tipp: Sie sollten sich zunächst an den Dienst Beschwerdenverwaltung wenden, denn Ombudsfin verweist Sie stets zuerst an Belfius.