Gut zu wissen

• Es ist wichtig, dass wir wissen, wer Sie sind. Lassen Sie uns deshalb Ihren Namen, Ihre Adresse und Ihre Kontaktangaben zukommen, und wir veranlassen alles Weitere. Sie erhalten von uns eine persönliche Antwort.
• Damit wir Ihnen optimal behilflich sein können, bitten wir Sie um möglichst viele Angaben, wie zum Beispiel:
  • Ihre Konto- oder Vertragsnummer
  • gegebenenfalls die betreffende Belfius-Geschäftsstelle
  • Ihre Erwartungen
  • mögliche Nachweise
  • eine Telefonnummer, unter der Sie tagsüber erreichbar sind
  • …

Wir prüfen Ihre Beschwerde gründlich und objektiv, damit wir eine Lösung finden können. Dabei stützen wir uns auf die Erfahrung und den Sachverstand unserer Mitarbeiter in den verschiedenen Bankbereichen.

Dabei wird strikt neutral vorgegangen, denn der Dienst Beschwerdenverwaltung arbeitet unabhängig von den Abteilungen, die die Produkte und Dienstleistungen von Belfius entwickeln, vermarkten (Marketing), vertreiben (Geschäftsstellen) und verwalten. Außerdem sind wir an unsere Schweigepflicht gebunden.

• Ihre Beschwerde wird von unseren Mitarbeitern gründlich bearbeitet. Sollte eine grundlegende Information fehlen, setzt sich Ihr vertrauter Ansprechpartner mit Ihnen in Verbindung.
• Anschließend wird die Akte auf Ihren Namen angelegt und einem Sachbearbeiter zugeteilt. Sie erhalten die Kontaktangaben Ihres Sachbearbeiters, der ab diesem Zeitpunkt Ihre direkte Anlaufstelle für Ihre Beschwerde ist.
• Ihr Sachbearbeiter prüft Ihre Beschwerde sorgfältig.
• Ihre Beschwerde wird so schnell wie möglich bearbeitet. Die genaue Dauer hängt von der Komplexität, der Zahl der beteiligten Parteien und der für die Sammlung aller Auskünfte benötigten Zeit ab. Sollte die Prüfung länger dauern als erwartet, setzt Ihr Sachbearbeiter Sie darüber in Kenntnis.
• Nach Abschluss der Prüfung informiert Ihr Sachbearbeiter Sie mit einem möglichen Lösungsvorschlag:
  • direkt oder von Ihr vertrauter Ansprechpartner
  • telefonisch
  • per E-Mail
  • per Brief