FAQ

Q&A

  • Comment imprimer l’historique d'un compte?

    • Allez dans «Produits» > «Comptes» > «Aperçu»
    • Sélectionnez le compte dont vous voulez voir l’historique
    • Cliquez sur "Export" dans le coin supérieur droit
    • Dans l'écran suivant, choisissez d'imprimer en format Excel (CSV) ou PDF
    • Le rapport en format PDF s'affiche directement à l'écran
    • Si vous avec choisi le rapport sous format CSV, il s'affiche dans les téléchargements de votre ordinateur
    • Sauvegarder le document sur votre ordinateur afin de pouvoir l'imprimer ensuite

  • Comment générer un rapport sur base d'une sélection

    • Allez dans «Produits» > «Comptes» > «Aperçu».
    • Cliquez sur la ligne du compte pour lequel vous voulez obtenir un rapport.
    • Ensuite, sélectionnez l’onglet «Historique étendu» pour consulter l’historique étendu.
    • Cliquez sur le bouton "Filtre" et effectuez la sélection souhaitée
    • Cliquez sur le bouton «Générer rapport».
    • Indiquez sous quel format vous souhaitez imprimer le rapport: Excel (CSV) ou PDF
    • Vous pouvez demander d'avoir la liste des opérations avec ou sans total
    • Pour les mouvements globaux, il est possible de les obtenir avec ou sans les détails
    • Si vous souhaitez indiquer une information particulière pour ce rapport, cochez "Je souhaite ajouter des champs optionnels au rapport" et sélectionnez ceux qui vous intéressent.
    • Une fois que vous avez confirmé la demande, un message apparaît dans le coin supérieur droit. Cliquez sur le lien pour accéder à la liste des rapports à télécharger
    • Tous vos rapports se trouvent sous "Reporting"/"Rapports"
    • Après les avoir téléchargés, vous pouvez les sauvegarder sur votre ordinateur afin de les imprimer

  • Comment créer une attestation?

    Vous souhaitez obtenir une attestation officielle: 

    • Allez dans «Services» > «Attestations officielles».
    • Cliquez sur le bouton «Demander une attestation».
    • Dans le champ «Type d’attestation», sélectionnez l’attestation souhaitée et, en-dessous, encodez les données nécessaires.
    • Votre demande figure dans l'écran avec le statut "en traitement"
    • Le traitement et la mise à disposition de l'attestation prend 2 jours ouvrables
    • L'attestation est disponible dès que le statut affiché est "Traité"
    • Cliquez sur la ligne de l'attestation, une fenêtre s'ouvre
    • Cliquez sur les trois points à droite et sélectionnez "Télécharger"
    • L'attestation s'affiche immédiatement à l'écran. Vous pouvez la sauvegarder et l'imprimer

    Vous pouvez également demander une attestation de paiement au départ de l’historique du compte («Produits» > «Comptes» > «Aperçu» > «Historique»).

    • Sélectionnez le paiement dans l’historique, et vous verrez s’afficher les détails.
    • Dans le coin supérieur droit, vous trouvez le bouton «Exporter PDF»
    • L'attestation s'affiche immédiatement à l'écran. Vous pouvez la sauvegarder et l'imprimer