Contact

	Neem contact op met uw Servicing Officer of mail naar eb-contact@belfius.be
	02 222 87 20

Slachtoffer van fraude?

Verdachte transactie op een van uw rekeningen?

Wat moet u doen?

Uw toegangskaart tot BelfiusWeb verloren?

Wat moet u doen?

Toegang tot BelfiusWeb gecreëerd of gewijzigd zonder tussenkomst van de Master User?

Wat moet u doen?

Debet- of kredietkaart verloren?

Wat moet u doen?

Preventief

Phishingmails en -sms’en

Phishing: wat is dat precies?
Met deze techniek proberen fraudeurs u te misleiden om uw geld te ontfutselen.
- U ontvangt e-mails, sms'en, telefoontjes en ziet valse webpagina's die van een officiële instantie afkomstig lijken.
- Al die berichten bevatten een link, waarop u wordt verzocht te klikken om
  - persoonlijke gegevens in te vullen
  - (schadelijke) software op uw computer installeren, zonder dat u zich ervan bewust bent
- Deelt u de gevraagde persoonlijke gegevens mee, dan belt de fraudeur u nadien op, om u te proberen een betaling uit te voeren.
Hoe herkent u sms'en en e-mails van oplichters?

Check altijd de link, het e-mailadres of het telefoonnummer van de afzender. Komen die gegevens niet overeen met de gegevens die u kent (officiële website, officieel telefoonnummer), pas dan op, want dit is verdacht!

Wil u absoluut zeker zijn van het webadres waarnaar een link verwijst?
Beweeg met uw muis over de link, zonder erop te klikken, om het adres te zien verschijnen. Verschilt de link van het officiële adres www.belfius.be/? Klik dan zeker niet op de link en meld deze sms of e-mail rechtstreeks aan phishing@belfius.be
Wat moet ik doen wanneer ik een phishingmail of -sms ontvang?
- Klik om te beginnen nooit op de link in de e-mail, want zo komt u zeker op een valse Belfius-pagina terecht.
- Om onze beveiliging te verhogen, vragen we u deze phishingpoging onmiddellijk te melden. Is de e-mail zogezegd afkomstig van…
  - … Belfius, stuur hem dan door naar phishing@belfius.be
  - … Visa, stuur hem dan door naar phishing@visa.com
  - … Mastercard, stuur hem dan door naar stopIT@mastercard.com
  - … andere instellingen, stuur hem dan door naar suspect@safeonweb.be
- Hebt u op de link geklikt zonder persoonlijke gegevens mee te delen? Wees gerust, in principe is er geen direct gevaar.
- Hebt u op de link geklikt en uw persoonlijke gegevens meegedeeld? In dat geval moet u bijzonder waakzaam zijn, want u kan achteraf een verdacht telefoontje krijgen, waarin men om uw codes vraagt. Het spreekt voor zich dat u de codes niet mag doorgeven!

Verdachte oproepen

Hoe herkent u een oplichter?
- Wanneer u 's avonds, 's nachts, in het weekend of op een feestdag opgebeld wordt om:
  - te vragen naar uw bankrekening
  - u te 'helpen' een software te updaten, een technisch probleem op te lossen...
  - u vragen te stellen over persoonlijke zaken...
- Wanneer men u vraagt om met uw kaartlezer een code aan te maken.
- Wanneer men uw bankcodes vraagt.
Ontvangt u zo een oproep, dan doet u slechts één ding: meteen inhaken en de fraudepoging melden aan ons of aan het bedrijf dat de fraudeur probeerde te simuleren.
Welke gegevens mag u nooit telefonisch delen?
- Uw pincode
- Wachtwoorden
- Codes die uw kaartlezer aanmaakt
Deze informatie zullen we u nooit telefonisch vragen, net als elk ander ernstig bedrijf trouwens. Hanteer om geen risico te lopen en voor uw veiligheid steeds onze vuistregel: deel deze informatie nooit, maar dan ook nooit, telefonisch.
Kan ik te maken hebben met een fraudeur als ik mijn bank opbel?

Wanneer u zelf naar een officieel nummer van uw bank belt, bent u veilig. Fraudeurs kunnen telefoonnummers van banken niet misbruiken om oproepen te ontvangen.
Ik krijg een telefoontje met het telefoonnummer van de bank. Kan ik de persoon aan de andere kant van de lijn vertrouwen?

Dat is helaas niet altijd zo. Sommige oplichters gebruiken een app om de telefoonnummers van Belgische banken op uw smartphone weer te geven en zo zich bij klanten voor te doen als betrouwbare bankiers.

Dus hanteer in dit geval voor uw veiligheid steeds onze vuistregel: deel NOOIT uw pincode, een code die u met uw kaartlezer hebt aangemaakt of uw wachtwoord mee.

CEO-fraude

Wat is dit precies?

Bij CEO-fraude doet een oplichter zich voor als bedrijfsleider of directieliden vraagt deze u per e-mail, sms of post om dringend een transactie uit te voeren, vertrouwelijke informatie te geven (bv. uw klantgegevens, persoonlijke gegevens...), een contract te wijzigen...
Hoe herkent u CEO-fraude?
- Eerst ontvangt u een e-mail van een manager met wie u normaal geen contact hebt.
- In die e-mail vraagt men u dit verzoek strikt vertrouwelijk te houden.
- Dit verzoek is bovendien dringend en urgent.
- Wat men u hier vraagt te doen, is strijdig met onze normale interne procedures.
Hebt u twijfels? :
- Check het e-mailadres van de afzender. De domeinnaam staat achter de @ en moet overeenkomen met de bedrijfsnaam. Controleer via Google de domeinnaam die gewoonlijk wordt gebruikt (bv. @belfius.be maar bv. niet @belfius-bank.be)
- Bevat de e-mail een link? Beweeg dan met de muis erover en controleer de domeinnaam voor de eerste ‘/’. Deze moet ook overeenkomen met de domeinnaam van het bedrijf (bv. https://belfiusweb.belfius.be/publiccorporate/nl/iws/language.html)
Wat doet u vervolgens?
Denkt u op basis van uw controles dat de e-mail niet van het juiste bedrijf afkomstig is? Zoek dan in uw persoonlijke database het telefoonnummer op van de manager die deze e-mail normaal stuurt en neem contact op met hem/haar om de bron van de e-mail te controleren.

Heeft hij/zij u deze e-mail niet gestuurd?
- Voer de gevraagde transactie dan niet uit.
- Blokkeer de afzender van de e-mail in uw mailbox.
- Raad de manager aan om de IT-afdeling op de hoogte te stellen en zijn/haar e-mailwachtwoord te wijzigen.
En omdat we samen sterker staan tegenover fraude, willen we ook op u kunnen rekenen om:
- een zogezegde e-mail van Belfius door te sturen naar phishing@belfius.be
- een e-mail die zogezegd van een andere instelling afkomstig is, door te sturen naar suspect@safeonweb.be".

Factuurfraude

Wat is dit precies?

Bij factuurfraude vervangen oplichters de bankgegevens op een factuur met hun eigen bankgegevens om de gefactureerde bedragen te innen. Er zijn in dit geval dus 2 slachtoffers van deze manipulatie: u en het bedrijf dat de factuur uitschrijft.
Hoe herkent u factuurfraude?
Dit zijn mogelijke scenario's:
- De begunstigde rekening komt niet overeen met de rekening in uw bankapp (bv. BelfiusWeb).
- De begunstigde stuurt u plots een e-mail met het verzoek de factuur op een andere rekening te betalen.
- U ontvangt de factuur per post en op het originele exemplaar kleeft een sticker met een ander rekeningnummer.
- De e-mail met de factuur bevat geen tekst of details, enkel een link om op te klikken.
Hebt u twijfels? :
- Check dan het e-mailadres van de afzender. De domeinnaam staat achter de @ en moet overeenkomen met de bedrijfsnaam. Controleer via Google de domeinnaam die gewoonlijk wordt gebruikt (bv. @belfius.be en niet @belfius-bank.be). Klopt de domeinnaam niet, dan gaat het om phishing..
- Controleer het bijgevoegde document. Beweeg even met de muis over het document, dan ziet u een link. In deze link controleert u de domeinnaam voor de eerste ‘/’, die betrekking moet hebben op de naam van het bedrijf die u de factuur stuurt (bv. https://belfiusweb.belfius.be/publiccorporate/fr/iws/language.html). Is dit niet het geval? Klik dan zeker niet op de link. Dit kan een virus verspreiden naar het computersysteem van de klant (ransomware).
Wat moet u dan doen?
- Klik op geen enkele link en voer geen persoonlijke gegevens, pincode of door een kaartlezer aangemaakte code in.
- Zoek in uw persoonlijke database het telefoonnummer van uw schuldeiser op (de fraudeur kan ook het telefoonnummer in de e-mail of op de factuur hebben aangepast) en neem contact op met hem/haar om het rekeningnummer te controleren waarop u het geld moet storten.
- Heeft hij/zij de factuur niet gestuurd?
  - Betaal dan niets.
  - Blokkeer de afzender van de e-mail in uw mailbox.
  - Raad de schuldeiser aan om zijn/haar IT-afdeling in te lichten, het wachtwoord van zijn/haar e-mail te wijzigen en de frauduleuze e-mail te melden bij suspect@safeonweb.be.
  - Indien de e-mail zogezegd van Belfius afkomstig is, stuur hem dan door naar phishing@belfius.be
  - Is de e-mail afkomstig van elders, stuur hem dan door naar suspect@safeonweb.be.

Wie kan u buiten de kantooruren contacteren?

>> Belfius Fraude op het nummer +32 2 222 46 00