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Appels suspects

• Comment reconnaître un usurpateur?

  
  

  • On vous appelle le soir, la nuit, le week-end ou un jour férié pour:
    • vous questionner sur votre compte en banque
    • vous «aider» à la mise à jour d’un logiciel, à résoudre un problème technique
    • vous poser des questions sur des affaires personnelles...
  • On vous demande de générer un code avec votre lecteur de carte
  • On vous demande vos codes bancaires

  Si vous êtes face à ce type d’appel, une seule chose à faire: raccrochez directement et signalez-nous la tentative de fraude ou auprès de la société que le fraudeur a voulu simuler.

• Quelles données ne jamais partager par téléphone?

  
  

  • Votre code pin
  • Vos mots de passe
  • Vos codes générés avec le lecteur de carte

  Jamais nous ne vous demanderons ces informations par téléphone, ni aucune autre société sérieuse, d’ailleurs. La règle de base qui vous met à l’abri et à laquelle nous tenons beaucoup pour votre sécurité est donc de ne jamais, jamais communiquer ces infos par téléphone. ou toute autre société sérieuse ne vous demandera ces informations par téléphone.

• Puis-je avoir affaire à un fraudeur si j’appelle ma banque?

  
  Si vous appelez vous-même un numéro officiel de votre banque, vous êtes en sécurité. Les fraudeurs ne peuvent pas abuser de numéros de téléphone de banques pour recevoir des appels.

• On m’appelle avec le numéro de téléphone de la banque, puis-je avoir confiance en mon interlocuteur?

  
  Dans ce cas-là, malheureusement, pas toujours. Car certains fraudeurs parviennent, via une application, à afficher sur votre smartphone des numéros de téléphone de banques belges afin de se faire passer pour des banquiers fiables auprès des clients.
  
  Donc, si on vous appelle, nous tenons vraiment, pour votre sécurité, à ce que vous appliquiez notre règle de base: ne JAMAIS donner votre code PIN, votre mot de passe ou un code généré avec votre lecteur de carte.

La fraude à la facture

• Qu’est-ce que c’est?

  
  Ici les fraudeurs remplacent les données bancaires reprises sur une facture par leurs propres données bancaires, pour percevoir les montants facturés. Il y a donc deux victimes de cette manipulation: vous et l’entreprise émettrice de la facture.

• Comment reconnaître une fraude à la facture?

  
  Voici plusieurs cas de figure possibles:
  

  • Le compte bénéficiaire ne correspond pas à celui que vous avez enregistré dans votre application bancaire (ex : BelfiusWeb)
  • Le bénéficiaire vous envoie soudainement un mail demandant de payer la facture sur un autre compte
  • Vous recevez la facture par courrier et un autocollant mentionnant un autre numéro de compte est collé sur l’original
  • Le mail qui reprend la facture ne comprend pas de texte ni de détails, uniquement un lien sur lequel cliquer

  Vous avez des doutes? Vérifiez:

  • L’adresse mail de l’expéditeur. Le nom du domaine se trouve après l’@ et doit correspondre à celui de la société. Vérifiez via Google le nom du domaine utilisé habituellement (ex : @belfius.be et non @belfius-bank.be). Si ce n’est pas le cas, il s’agit de phishing.
  • Le document en annexe : si vous passez la souris légèrement sur le document, vous pouvez voir qu’il s’agit d’un lien. Dans ce lien, il faut vérifier le nom du domaine qui se trouve devant le premier / et qui doit se rapporter au nom de l’entreprise qui vous envoie la facture (ex: https://belfiusweb.belfius.be/publiccorporate/fr/iws/language.html).
    Ce n’est pas le cas? Ne pas cliquer sur le lien car cela pourrait propager un virus dans le système informatique du client (ransomware).

• Que faire ensuite?

  
  

  • Ne cliquez sur aucun lien et surtout n’y renseignez aucune donnée personnelle, code PIN ou code généré par un lecteur de carte
  • Recherchez le numéro de téléphone de votre créancier dans votre base de données personnelles (le fraudeur peut aussi avoir adapté le numéro de téléphone dans le mail ou sur la facture) et contactez-le afin de vérifier le numéro de compte sur lequel vous devez verser l’argent.
  • Il n’est pas à l’origine de l’envoi de la facture:
    • Ne payez rien
    • Bloquez l’expéditeur du mail dans votre messagerie
    • Conseillez au créancier de prévenir son service IT, de changer le mot de passe de sa messagerie et de signaler le mail frauduleux à suspect@safeonweb.be.
    • Si le mail frauduleux émanait soi-disant de Belfius, envoyez-le à phishing@belfius.be.
    • S’il provenait d’ailleurs, envoyez-le à suspect@safeonweb.be.